退款政策

顧客收到貨品後，需立即檢查貨品。確定貨品正確無誤且沒有損壞後。所有退貨或換貨必須在購買後的21天內進行及提供收據的副本。

 

本店只接受以下換貨理由：

(1) 產品有損壞或缺陷，而導致相關食物、貨品質素受到影響

(2) 客人收到的貨品跟其訂單資料不符合 (即寄錯貨）

 

本店只接受以下退款理由：

(1) 當訂單已超逾原定承諾送達時間14天或以上，但還未發貨

(2) 已安排換貨，但新換的產品售罄  

 

發生以下情況一律不接受退換/退款，包括但不限於：

1.      當貨品已不是全新狀態，包裝已被拆開，或者包裝貼紙被拆除而影響二次銷售

2.      因人為及寵物破損、被弄污或不完整

3.      因為廠方不同批次的原材料而出現的色差、形狀差異

4.      因廠方更換產品的包裝，外包裝見有差異

5.      除非因為食品已逾或近食用期限（網店上有特別註明除外），又或開封時已受潮、變壞，寵物食品包裝如果一經開封，恕不退換。本店並不接受任何以個人/寵物之喜好、口味、適口性等作為貨品退貨之理由。

6.      各類免費贈品及減價商品恕不退換。

7.      有些產品因廠方包裝問題，在運輸時有少許粉末滲漏，屬正常情況。如封條邊依然相連（即並未裂開），便不會接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換的理由。若客人介意有粉末滲漏情況，可以選擇自行到自提點取貨。

8.      因運輸方面出現問題而導致有延遲收貨的情況，包含(但不限於)：因為客人提供的收件地址或聯絡電話有誤、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能夠到自提點取貨等。

9.      客人如因下單後改變心意、誤交訂單，想用其他付款方式，或選擇錯錯誤的運輸方式的話，本店恕不能接受退款。

10.   罐頭類產品容易在運送過程中遇到碰撞而造成凹陷，本店保證出貨時絕對沒有凹罐，並會盡量使用緩衝性高的保護包裝，若還是發生凹罐問題，恕不予以退換。 

 

 

如果客人改變心意或落錯單而要求換貨，當中牽涉的退貨運費和手續費由客戶承擔，且不予退還。

 

為加快退貨流程，請於收到貨物後的48小時內聯絡本店，本店會要求在提出退貨/換貨/退款請求前向本店發送貨物的實拍圖片。

 

退換貨品必須於48小時內提出，並必需於接納有關申請後7日內退回有關產品，逾期將不獲處理。

本店對退貨遺失的包裹概不負責。

如有任何爭議，本店保留最終決定權。

如果您的退貨在上述指定的21天期限內到達 本店，將在7個工作日內退款，並會通過 Whatsapp 收到通知。

 

注意：從本寵物用品店收到信息後，你的銀行可能需要更多時間來處理退款。

 

退換貨地址:

荃灣德士古道62-70號寶業大廈B座7樓5A室

聯絡人/收件人: SugarPet

電話: 69396208